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Linea + ADSL 
FAQ
Preguntas frecuentes sobre las líneas empresa de Comunitel
Preguntas frecuentes sobre las líneas empresa de Comunitel
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1.- ¿Como se tramita la baja de mi línea telefónica?
Al completar la instalación de su línea telefónica, su operador actual procederá a la baja de su contrato. Tenga en cuenta que los operadores suelen tramitar la baja de la línea pero no de otros servicios que tenga contratados como la conexión a internet o la televisión en el caso de operadores de cable o el terminal telefónico en el caso de Telefónica.
Es importante que verifique que la baja ha sido tramitada puesto que, si bien no suelen darse casos en los que el cliente continúe dado de alta, pueden producirse errores esporádicos y sólamente el cliente podrá demostrar ante el operador previo la baja.
2.- Al pasarme a Comunitel ¿seguiré pagando algo a mi operador?
Una vez completado su cambio a las líneas de Comunitel usted tendrá todos su servicios contratados con nuestra compañía por lo que dejará de pagar cuota mensual de línea a su operador actual.
3.- ¿Cual es el plazo medio de instalación de la línea?
Actualmente el plazo medio de instalación de los productos Comunitel se situa entre las cuatro y las cinco semanas. Tenga presente que su proceso de alta es en realidad una sucesión de procedimientos administrativos por lo que la suma de los distintos plazos son los que nos dan la estimación final.
4.- ¿Los precios inclyen impuestos?
Todos los precios fijados en este sitio web son IVA NO INCLUIDO
5.- ¿Quien se ocupa de las averías?
Desde que se completa la instalación de su línea todas las averías e incidencias de su línea deben ser notificadas a nuestro propio servicio de averías para empresas 902.99.88.77. Cualquier otra incidencia puede ser puesta en conocimiento de la empresa a través del número de atención de soporte a cliente 1552 (Gratuito).
6.- ¿Cual es la velocidad real de la conexión?
Existen dos factores que influyen en la velocidad de una conexión ADSL y que son la distancia con la central y la calidad del par de cobre. En función de esos dos parámetros su línea soportará hasta unos determinados niveles de velocidad. Gracias a nuestro perfil dinámico, Comunitel le ofrece el máximo que soporte su línea hasta la velocidad contratado.
Además, existe una garantía del 25% que significa que usted en todo momento disfrutará al menos de un 25% de la velocidad de sincronización de su línea.
Actualmente Comunitel suministra a todos sus clientes un router sin coste para el. En cada producto podrá ver el router que se le suministra así como las opciones que existan en caso de que tenga necesidades diferentes y a que coste.
El envío del router es gratuito para el cliente salvo en aquellos casos en los que expresamente se advierta.
8.- ¿Cuando pago el primer recibo?
El cliente de Comunitel comienza a pagar el servicio desde el momento en el que lo tiene funcionando una vez completados todos las fases del proceso de alta excepto en el servicio Centrex que se comienza a facturar desde que se completa la instalación del ADSL.
Las 4 o 5 semanas del proceso de provisión no se facturan al cliente
9.- ¿Cuanto es el importe del primer recibo?
Los servicios se facturan habitualmente desde el día 20 de cada mes hasta el día 20 del mes siguiente. Como el servicio se paga a mes adelantado, la primera factura incluirá la parte proporcional desde el día de comienzo del servicio hasta el primer corte de facturación (siguiente dia 20) más el mes siguiente completo.
