Comunitel Empresas - Información sobre la instalación

A continuación vamos a detallar el procedimiento de instalación del producto "Linea Tele2 Empresa " indicando las distintas posibilidades y como transcurre el proyecto.

El plazo medio de provisión de este producto es de 4 / 5 semanas

Paso 1: Verificación de datos y tramitación
Desde Comunitel se pondrán en contacto con usted para verificar los datos señalados en el contrato. Una vez verificados los datos, se enviará la solicitud a Telefónica de España S.A.U. para que proceda a la desagregación de la línea.

En el caso de instalación de línea nueva, o migración desde operadores de Cable u otros operadores ULL se procederá a tenderle una línea nueva.

Paso 2: Envio de los equipos
Comunitel remitirá a la dirección indicada el Router autoinstalable junto con todos los elementos necesarios y una descripción sobre la instalación.

Paso 3: Confirmación de la fecha y hora de la desagregación
Comunitel le informará vía SMS de la fecha y hora a la que se producirá la desagregación de su línea.

Paso 4: Instalación del router
Usted podrá realizar la instalación atendiendo a las siguientes limitaciones:

Si no dispone de ADSL antes de la contratación puede instalar su router en cualquier momento desde que lo reciba.

Si ya disponía de ADSL deberá esperar para desconectar su actual router y conectar el nuevo de Comunitel al momento señalado en el SMS. De otro modo, quedaría sin servicio ADSL al desconectar su anterior router y aún no tendría el servicio de Comunitel hasta el momento en que se produzca la desagregación.

* En el caso de clientes que estén realizando instalación de línea nueva, recibirán la visita de un técnico de Tele2 / Comunitel para realizar la instalación del router y proceder a la activación del mismo.

Paso 5: Portabilidad del número
(sólo migraciones de número desde otro operador)
El día y a la hora fijada via SMS se procede a la portabilidad del número desde su anterior portabilidad. Normalmente este proceso dura menos de una hora y puede llegar a durar hasta 6 horas. Durante este tiempo el cliente pierde la posibilidad de reallzar o recibir llamadas a través de su número al estar actualizandose los equipos en la central.

Paso 6: Finalización
Instalado el router, y una vez que Tele2 Comunitel comience a prestar el servicio en el día y hora fijados y enviados via SMS, el router realizará una primera conexión de configuración en la que se descargará el software de funcionamiento.

A partir de que concluya la actualización del equipo podrá comenzar a funcionar normalmente con su nueva conexión xDSL de Comunitel.

Paso 7: Confirmación de finalización
Completados todos los trabajos internos recibirá un SMS en el que se le indicará que todo está finalizado y que ya dispone del servicio con normalidad.